昨日（11月6日），V社更新了Steam客服統(tǒng)計數(shù)據(jù)，旨在通過分享這些數(shù)據(jù)，及早發(fā)現(xiàn)問題，找到改進(jìn)之處，從而提升用戶的客服體驗(yàn)。具體數(shù)據(jù)如下所示：

客服申請類別（過去24小時）

退款請求

新申請數(shù)量：215928

一般答復(fù)時間：52.15分鐘至2.18小時

帳戶安全與恢復(fù)

新申請數(shù)量：24857

一般答復(fù)時間：2.44小時至15.40小時

消費(fèi)購買

新申請數(shù)量：10934

一般答復(fù)時間：2.34小時至7.84小時

游戲與Steam技術(shù)問題

新申請數(shù)量：4143

一般答復(fù)時間：2.48小時至1.50天

從上述數(shù)據(jù)可以看出，過去22小時內(nèi)Steam退款玩家很多，高達(dá)21.5萬，而針對退款官方處理速度尚可。只是Steam技術(shù)相關(guān)問題和賬戶安全與恢復(fù)，處理時間較長。

值得一提的是，Steam平臺擁有龐大的用戶群體，每天都有大量的用戶向客服尋求幫助，而客服團(tuán)隊的人員數(shù)量有限，這就導(dǎo)致處理每一個請求都需要時間 。