英國游戲零售商GAME目前正面臨嚴(yán)重困境，顧客紛紛反映他們的預(yù)購游戲訂單遭遇延遲，且無法在線取消。據(jù)游戲媒體Eurogamer報(bào)道，多位顧客已經(jīng)為應(yīng)推出的游戲付了款，但至今仍未收到訂單。

隨著秋季大型游戲發(fā)布季的臨近，人們開始擔(dān)心《寂靜嶺2：重制版》和《暗喻幻想》等熱門游戲的預(yù)購也可能無法兌現(xiàn)。GAME的顧客表示，他們關(guān)于未完成預(yù)購訂單的問題無人理會，且在社交媒體和公司網(wǎng)站上向客服提出的詢問也未得到回復(fù)。

據(jù)了解，這個問題似乎源于GAME在8月底切換到其母公司Frasers Group所擁有的系統(tǒng)。結(jié)果導(dǎo)致8月19日或之前下的任何預(yù)購訂單不再顯示在顧客的在線賬戶中，顧客因此無法取消已經(jīng)延遲數(shù)周的訂單，也無法預(yù)先取消即將推出的游戲訂單以便在其他地方購買。

GAME的客戶服務(wù)網(wǎng)站在9月發(fā)布了一個更新，承認(rèn) 一些 訂單現(xiàn)在出現(xiàn)了延遲，并表示正在與履行團(tuán)隊(duì)密切，以盡快發(fā)出未完成的訂單，同時為當(dāng)前的延遲道歉。然而，該網(wǎng)站還指出，由于大量問題，聯(lián)系客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)也遇到了延遲。

媒體聯(lián)系了Frasers Group，但尚未收到回復(fù)。一個月前，該公司的一位發(fā)言人曾表示，GAME網(wǎng)站正在進(jìn)行升級，并正在努力迅速解決問題。然而，至今問題仍未得到有效解決。